Politique de remboursement

 

**سياسة الإرجاع والاستبدال**

 

**إرجاع سهل**

سياسة الإرجاع والاستبدال

عملية الإرجاع

يجب معالجة جميع عمليات الإرجاع من خلال نظام الإرجاع السهل الخاص بنا، المتاح عبر الرابط التالي

سيتواصل فريقنا معك ويوفر لك ملصق الشحن وتعليمات إعادة العناصر. بمجرد استلامنا للبضائع وتأكيد توافقها مع سياساتنا، سنقوم بمعالجة استردادك إما كرصيد في المتجر (بطاقة هدية إلكترونية بدون تاريخ انتهاء وصالحة على الفور) أو إلى طريقة الدفع الأصلية، حسب الحالة.

 

1. **الإرجاع داخل الإمارات**

بالنسبة للمنتجات المؤهلة، سيتم إصدار استرداد كامل مع خصم رسوم شحن قدرها 50 درهمًا إماراتيًا. سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يطلب العميل رصيدًا في المتجر أو تم دفع الطلب نقدًا عند التسليم.

يرجى ملاحظة أن جميع عمليات الإرجاع والاسترداد داخل الإمارات تخضع للامتثال للشروط المحددة أدناه.

 

2. **الإرجاع الدولي**

بالنسبة للإرجاع من الدول خارج الإمارات، سيتم إصدار الاسترداد كرصيد في المتجر على شكل بطاقة هدية إلكترونية من Miss Odd. سيتم حساب إجمالي تكاليف الشحن والإرجاع بواسطة نظامنا بناءً على بلد الشحن، وعدد العناصر التي يتم إرجاعها، وأي رسوم تخليص جمركي سارية. سيتم خصم هذه التكاليف من مبلغ الاسترداد.

يرجى ملاحظة أن جميع عمليات الإرجاع والاسترداد تخضع للامتثال للشروط المحددة أدناه.

 

**سياسة الإرجاع عبر الإنترنت**

- يجب إرسال العناصر في غضون 7 يومًا من تاريخ التسليم.

- يجب أن تكون العناصر غير مرتداة وغير مغسولة وخالية من البقع وآثار المكياج ومزيل العرق.

- يجب أن تحتوي العناصر على البطاقات الأصلية وتغليفها الأصلي.

- يجب ألا تظهر الأحذية أي علامات ارتداء ويجب إرجاعها في تغليفها الأصلي.

- جميع المنتجات في مجموعة "Timeless Oddity" نهائية البيع ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها. لضمان تجربة تسوق مريحة، نوصي بالرجوع إلى جدول المقاسات القياسي الموجود أسفل وصف كل منتج. إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة إضافية بشأن اختيار المقاس المناسب، فإن فريق خدمة العملاء الخاص بنا متاح على مدار الساعة لتقديم الدعم اللازم.

- المنتجات التي يبدأ عنوانها بـ "ODD-" أو "SA-" ومجموعة التخفيضات لا يمكن تبديلها أو إرجاعها لأنها تحت خصم التخفيضات.

- الأطقم الكاملة، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، منتجات التجميل، مستحضرات التجميل، والإكسسوارات غير قابلة للإرجاع.

- العناصر التي تحمل ذكر "مخزون محدود" لا يمكن تبديلها أو إرجاعها.

- يجب أن تتضمن جميع عمليات الإرجاع إيصال الطلب الذي يوضح بوضوح العناصر التي يتم إرجاعها. إذا لم يتم تعبئة هذا بشكل صحيح، فقد تواجه عملية الإرجاع مشاكل في المعالجة.

- عند إعادة إرسال عناصر من طلبات متعددة، يجب تعبئة إيصال طلب لكل طلب ذي صلة.

- نحن غير مسؤولين عن أي طرود إرجاع قد تضيع أو تُسرق أثناء النقل. يرجى الاحتفاظ بإثبات الشحن أو رقم تتبع الإرجاع عند إعادة شحن العناصر.

- تتم معالجة الإرجاعات في غضون 5-7 أيام عمل بعد تسليم العناصر إلينا.

- يجب الإبلاغ عن العناصر التالفة أو المعيبة خلال يوم واحد من التسليم.

 

**الحقوق المحفوظة بشأن الإرجاعات**

نحتفظ بالحق في تحديد، رفض، أو رفض الإرجاعات من العملاء في أي وقت بسبب:

- تاريخ إرجاع غير منتظم أو مفرط يشير إلى "استخدام الملابس وإعادتها"؛

- تاريخ إرجاع غير منتظم أو مفرط يشمل عناصر مرتداة، معدلة، مغسولة، تالفة، أو مفقودة.

كما نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي عميل أو كيان بسبب إجراءات مماثلة كما هو مذكور أعلاه.

 

**العناصر التالفة/المعيبة/غير الصحيحة**

في حالة استلامك لعنصر تالف أو معيب أو غير صحيح، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@missodd.com. بمجرد استلامنا لطلبك، سنتواصل معك لمعالجة وحل المشكلة.

 

---

 

مس اود ليست مسؤولة عن الإرجاعات حتى تصل إلى مركز التوزيع الخاص بنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. احتفظ بإثبات الشحن الخاص بك وأرسل الإرجاع مع رقم تتبع، حيث أننا غير مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أثناء النقل. بدون إثبات استلام وتسليم، لن تصدر Miss Odd رصيدًا في المتجر لإرجاعاتك.

 

في حالة رفض استلام الطلب لمدة تصل إلى 60 يومًا من تاريخ الشراء، سيتم إتلاف الشحنة بواسطة شركة الشحن، ولا يجوز طلب استرداد المبلغ المدفوع - في بعض الحالات، يتم إعادة شحن الشحنة إلى العميل بعد دفع تكاليف الشحن والضرائب مرة أخرى.

 

 

Refund and Exchange Policy

 

Easy Returns


All returns must be processed through our Easy Returns system, accessible via the following link

 

Returns Process

 

Our team will contact you with the shipping label and instructions for returning the items. Once we receive the goods and confirm they meet our policies, we will process your refund as either store credit (e-gift card with no expiration date, redeemable immediately) or to your original payment method, depending on the situation.

 

1.         Returns within the UAE

 

For eligible products, a full refund will be issued minus a 50 AED shipping fee. The refund will be processed to the original payment method unless the customer requests store credit or the order was paid via cash on delivery.

 

Please note that all returns and refunds in the UAE are subject to compliance with the specific conditions outlined below.

 

2.     International Returns

 

For returns from countries outside the UAE, refunds will be issued as a store credit in the form of a Miss Odd E-Gift Card. The total shipping and return costs will be calculated by our system based on the shipping country, the number of items being returned, and any applicable customs clearance fees. These costs will be deducted from the refund amount.

 

Please note that all returns and refunds are subject to compliance with the specific conditions outlined below.

 


Online Returns Policy

 

·       Items must be sent back within 7 days of the delivery date.

·       Items must be unworn, unwashed, free of stains, makeup and deodorant.

·       Items must have the original tags attached along with their original packaging.

·       Shoes must show no signs of wear, and be returned in their original packaging.

·       Products in our "Timeless Oddity" collection are final sale and cannot be returned or exchanged. To ensure a seamless shopping experience, we recommend referring to the standard size chart located below each product description. For additional assistance with sizing, our dedicated customer service team is available 24/7 to help you find the perfect fit.

·       Products title starts with "ODD-" Or "SA-"  and clearance collection cannot be exchanged or returned as they are under clearance discount.

·       Bodysuits, swimwear, undergarments, beauty products, cosmetics, and accessories are non-returnable.

·       Items with a mention (limited stock) cannot be exchanged or returned.

·       All returns must include an order packing slip that clearly indicates which items are being returned. If this is not filled out correctly, your return may experience issues in processing.

·       When sending back items from multiple orders, you must fill out an order packing slip for each applicable order.

·       We are not liable for any return packages that may become lost or stolen in-transit. Please keep your proof of postage and/or return tracking number when shipping back your returns.

·       Returns are processed within 5-7 business days after your item(s) are delivered to us.

·       Damage, defective items must be reported within 1 day of delivery. 

 

Reserved Rights Regarding Returns

 

We reserve the right to solely define and limit, refuse, and/or reject returns from customers at any time due to:

 

·       An irregular or excessive returns history indicative of "wardrobing;"

·       An irregular or excessive returns history involving worn, altered, laundered, damaged, or missing items.

 

Similarly, we reserve the right to refuse service to any customer or entity, due to similar actions as noted above.

 

Damaged/Defective/Incorrect Items

 

Should you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact our Customer Care team via Email at info@missodd.com  Once we receive your request, we will be in contact with you to address and resolve the issue. 

__________________________________________

 

Miss Odd is not responsible for returns until they reach our Distribution Center in Dubai, AE. Keep your proof of postage and ship your return along with a tracking number as we are not liable for return packages that are lost or stolen in-transit. Without proof of receipt and delivery, Miss Odd will not issue store credit for your returns.

 

In case of refusal to receive the order up to a period of 60 days from the date of purchase, the shipment will be destroyed by the shipping company, and it is not permissible to request a refund of the amount paid - in some cases, the shipment is re-shipped to the customer after paying the shipping costs and tax again.