Refund policy

Refund and Exchange Policy

 

Easy Return

Refund and Exchange Policy

Returns Process

All returns must be processed through our Easy Returns system, accessible via the following link: https://return.missodd.com.

GCC Region Returns
For returns within the GCC region, our team will contact you with the shipping label and return instructions. Once we receive the returned items and confirm they meet our return policy conditions, we will issue a refund in the form of store credit (an e-gift card with no expiration date).

International Returns (Americas, Europe, Asia, Oceania)
For returns from all other countries, the customer is responsible for shipping the item back to our warehouse in Dubai. Our customer service team will provide you with the return address and detailed instructions. Once we receive the goods and confirm they meet our return policy conditions, we will issue a refund in the form of store credit (an e-gift card with no expiration date).

1.         Returns

For all the returns, refunds will be issued as a store credit in the form of a Miss Odd E-Gift Card. The total shipping and return costs will be calculated by our system based on the shipping country, the number of items being returned, and any applicable customs clearance fees. These costs will be deducted from the refund amount.

Please note that all returns and refunds are subject to compliance with the specific conditions outlined below.

Online Returns Policy

·       Items must be sent back within 14 days of the delivery date.

·       Items must be unworn, unwashed, free of stains, makeup and deodorant.

·       Items must have the original tags attached along with their original packaging.

·       Shoes must show no signs of wear, and be returned in their original packaging.

·       Products title starts with "ODD-" Or "SA-"  and clearance collection cannot be exchanged or returned as they are under clearance discount.

·       Bodysuits, swimwear, undergarments, beauty products, cosmetics, and accessories are non-returnable.

·       Items with a mention (limited stock) cannot be exchanged or returned.

·       All returns must include an order packing slip that clearly indicates which items are being returned. If this is not filled out correctly, your return may experience issues in processing.

·       When sending back items from multiple orders, you must fill out an order packing slip for each applicable order.

·       We are not liable for any return packages that may become lost or stolen in-transit. Please keep your proof of postage and/or return tracking number when shipping back your returns.

·       Returns are processed within 5-7 business days after your item(s) are delivered to us.

·       Damage, defective items must be reported within 1 day of delivery. 

 

Reserved Rights Regarding Returns

We reserve the right to solely define and limit, refuse, and/or reject returns from customers at any time due to:

·       An irregular or excessive returns history indicative of "wardrobing;"

·       An irregular or excessive returns history involving worn, altered, laundered, damaged, or missing items.

Similarly, we reserve the right to refuse service to any customer or entity, due to similar actions as noted above.

Damaged/Defective/Incorrect Items

Should you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact our Customer Care team via Email at info@missodd.com  Once we receive your request, we will be in contact with you to address and resolve the issue. 

__________________________________________

 

Miss Odd is not responsible for returns until they reach our Distribution Center in Dubai, AE. Keep your proof of postage and ship your return along with a tracking number as we are not liable for return packages that are lost or stolen in-transit. Without proof of receipt and delivery, Miss Odd will not issue store credit for your returns.

In case of refusal to receive the order up to a period of 60 days from the date of purchase, the shipment will be destroyed by the shipping company, and it is not permissible to request a refund of the amount paid - in some cases, the shipment is re-shipped to the customer after paying the shipping costs and tax again.

 

 

 

 

 

 

**سياسة الإرجاع والاستبدال**

 

**إرجاع سهل**

سياسة الإرجاع والاستبدال

عملية الإرجاع

يجب معالجة جميع عمليات الإرجاع من خلال نظام الإرجاع السهل الخاص بنا، المتاح عبر الرابط التالي: https://return.missodd.com

للإرجاع داخل دول مجلس التعاون الخليجي:
سيتواصل معك فريقنا لتزويدك بملصق الشحن والتعليمات الخاصة بإرجاع المنتجات. بعد استلام المنتجات والتأكد من مطابقتها لشروط سياسة الإرجاع، سيتم إصدار المبلغ كرصيد متجر (بطاقة هدية إلكترونية بدون تاريخ انتهاء).

للإرجاع من باقي دول العالم (الأمريكيتين، أوروبا، آسيا، أوقيانوسيا):
يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج إلى مستودعاتنا في دبي. سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لتزويدك بعنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة. بعد استلام المنتجات والتأكد من مطابقتها لشروط سياسة الإرجاع، سيتم إصدار المبلغ كرصيد متجر (بطاقة هدية إلكترونية بدون تاريخ انتهاء). 

. الإرجاع

بالنسبة لجميع طلبات الإرجاع، سيتم إصدار المبالغ المستردة كرصيد متجر في شكل بطاقة هدية إلكترونية من مس اود. سيتم احتساب إجمالي تكاليف الشحن والإرجاع من خلال نظامنا بناءً على دولة الشحن وعدد القطع المُراد إرجاعها، بالإضافة إلى أي رسوم تخليص جمركي قد تنطبق. سيتم خصم هذه التكاليف من مبلغ الاسترداد.

.

 

**سياسة الإرجاع عبر الإنترنت**

- يجب إرسال العناصر في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.

- يجب أن تكون العناصر غير مرتداة وغير مغسولة وخالية من البقع وآثار المكياج ومزيل العرق.

- يجب أن تحتوي العناصر على البطاقات الأصلية وتغليفها الأصلي.

- يجب ألا تظهر الأحذية أي علامات ارتداء ويجب إرجاعها في تغليفها الأصلي.

مجموعة التخفيضات لا يمكن تبديلها أو إرجاعها لأنها تحت خصم التخفيضات.

-  ملابس السباحة، الملابس الداخلية، منتجات التجميل، مستحضرات التجميل، والإكسسوارات غير قابلة للإرجاع.

- العناصر التي تحمل ذكر "مخزون محدود" لا يمكن تبديلها أو إرجاعها.

- يجب أن تتضمن جميع عمليات الإرجاع إيصال الطلب الذي يوضح بوضوح العناصر التي يتم إرجاعها. إذا لم يتم تعبئة هذا بشكل صحيح، فقد تواجه عملية الإرجاع مشاكل في المعالجة.

- عند إعادة إرسال عناصر من طلبات متعددة، يجب تعبئة إيصال طلب لكل طلب ذي صلة.

- نحن غير مسؤولين عن أي طرود إرجاع قد تضيع أو تُسرق أثناء النقل. يرجى الاحتفاظ بإثبات الشحن أو رقم تتبع الإرجاع عند إعادة شحن العناصر.

- تتم معالجة الإرجاعات في غضون 5-7 أيام عمل بعد تسليم العناصر إلينا.

- يجب الإبلاغ عن العناصر التالفة أو المعيبة خلال يوم واحد من التسليم.

 

**الحقوق المحفوظة بشأن الإرجاعات**

نحتفظ بالحق في تحديد، رفض، أو رفض الإرجاعات من العملاء في أي وقت بسبب:

- تاريخ إرجاع مفرط يشير إلى "استخدام الملابس وإعادتها"؛

- تاريخ إرجاع مفرط يشمل عناصر مرتداة، معدلة، مغسولة، تالفة، أو مفقودة.

كما نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي عميل أو كيان بسبب إجراءات مماثلة كما هو مذكور أعلاه.

 

**العناصر التالفة/المعيبة/غير الصحيحة**

في حالة استلامك لعنصر تالف أو معيب أو غير صحيح، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@missodd.com. بمجرد استلامنا لطلبك، سنتواصل معك لمعالجة وحل المشكلة.

 

---

 

مس اود ليست مسؤولة عن الإرجاعات حتى تصل إلى مركز التوزيع الخاص بنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. احتفظ بإثبات الشحن الخاص بك وأرسل الإرجاع مع رقم تتبع، حيث أننا غير مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أثناء النقل. بدون إثبات استلام وتسليم، لن تصدر مس اود رصيدًا في المتجر لإرجاعاتك.

في حالة رفض استلام الطلب لمدة تصل إلى 60 يومًا من تاريخ الشراء، سيتم إتلاف الشحنة بواسطة شركة الشحن، ولا يجوز طلب استرداد المبلغ المدفوع - في بعض الحالات، يتم إعادة شحن الشحنة إلى العميل بعد دفع تكاليف الشحن والضرائب مرة أخرى.